融合 体验 迅捷，打造全国领先蛋糕电商品牌

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客户介绍

21cake是由廿一客食品有限公司于2004年5月创建的蛋糕品牌，由最初确定的21款经典蛋糕而得名。廿一客坚持选用来自新西兰的天然乳脂奶油，并且在艺术上同样坚持美感与质感俱善，所有原材料均选用地道极品，近50种源自国外，并由廿一客亲自挑选、加工。21cake以提供符合现代人生活方式的高品质健康食品为己任，从食品研发、生产、销售和配送，采用完全一体化的经营模式，保证21cake的产品和服务质量。

当21cake遇见Ping++

在支付系统实践的过程中，21cake 业务场景中的主要挑战有三大方面：
1. 由于第三方支付对接文档过于简单，或返回信息过于简单、对方技术顾问响应过慢等原因，导致 21cake 开发、调试效率不高。
2. 第三方支付系统更新换代跨度频繁，且也会存在较大的支付接口的更新，21cake 为保证消费者良好的支付和购物体验，需要应对这些更新及时作出跟进，对于整个技术团队来说是一个不小的资源支出。
3. 退款及财务内部对账，由于某些原因导致订单无法交易成功，需要退款时，财务人员经常在不同的第三方支付渠道后台中切换，进行不同的对账和退款操作，在操作上存在诸多不便。

面对上述问题，21cake 使用 Ping++ 统一接入常用的 支付渠道，接入技术文档清晰易懂，整体接入过程十分简单、便捷。自此，支付渠道的接口维护工作都交给了 Ping++，21cake 的开发人力无疑是得到了释放；而通过 Ping++ 提供的管理平台，绝大多数退款订单不需财务人员介入即可实现一键退款，从而简化了对账流程，让财务更有效率。Ping++ 支付系统稳定、安全，售前售后服务态度俱佳，响应迅速，至今未发生因 Ping++ 原因导致的支付问题，支付体验和退款体验都十分良好。
另外，Ping++ 推出了移动管理平台，21cake 可以随时随地在移动设备上查看交易详情，及时处理异常订单，有效提高了消费者满意度。